Hilda Patricia Reyes Perez
TT84350 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Patricia Reyes Perez | ||
| Celular | 0000001110 | Teléfono Fijo | 5547476290 |
| hpreyes@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-16 08:44:27 | Fecha Cierre | 2018-04-24 16:56:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 8 08:11:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Hilda solicitando 250 lectoras.
Dirección: Avenida Jose Lopez Portillo #105, Colonia Ejido de Cartajena, Tultitlan Estado de México C.P. 54900 En atención a Andres Barreto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 16:56:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 16:56:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 16:56:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 16:56:49
Recibió Andres Barreto.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 16:56:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 16:56:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 16:56:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 16:56:19
Se recibe correo del personal de Multired Global informando:
***Saludos Hilda
Te informo que ya se recibieron la lectoras CFE aquí en Tultitlán***
Confirmada la recepción de las lectoras de procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 16:56:15
***Saludos Hilda
Te informo que ya se recibieron la lectoras CFE aquí en Tultitlán***
Confirmada la recepción de las lectoras de procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-24 16:56:15
Derivado de los comentarios del personal de la cadena se contacta a Veronica de Redpack Atlacomulco para notificar que el paquete sera enviado el dia miercoles 25/04/2018 para que sea entregado y recibido por el personal Andrés Barreto ya que los días lunes y Martes no se encontrara abierto el lugar.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-20 17:46:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-20 17:46:17
Me comunico con Andrés Barreto indicándole que el día de mañana acudirá redpack nuevamente a la entrega del paquete, comenta estará al pendiente.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-19 16:11:40
Se recibe correo por parte de de Hilda indicando lo siguiente "Intente localizarla en los teléfonos que me indico pero tenemos un problema con nuestra señal y se escucha interferencia. Me indica el señor Barreto que si se localiza el día de mañana, la bodega esta junto a un campo de fútbol, anexo el teléfono Andres Barreto 5534568209".
Gloria Gomez Valdez
2018-04-19 15:51:47
Me comunico con Hilda Patricia quien comenta que validará quien puede recibir el paquete el día de mañana, comenta que lo validará y regresará la llamada en 5 min al 01800 o enviará correo.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-19 11:14:20
se recibe llamada de red pack comentando acudieron a dejar el paquete pero vigilancia no quiso aceptarlo ya que no se encontraba Andres Barreto
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 11:05:20
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 11:05:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 18:06:14
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 18:06:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 15:51:56
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 15:51:56
se prepara paquete con guia 632783803
SOLO SE ENVÍAN 120 LECTORAS YA QUE SE TIENEN POCAS EN STOCK, POSTERIORMENTE SE ENVIARA EL RESTO CUANDO SE TENGA MÁS EN EXISTENCIA
Nuemeros
1606EPV11347 A 1606EPV11370
1606EPV11155 A 1606EPV11178
1606EPV11467 A 1606EPV11490
1606EPV11203 A 1606EPV11226
1606EPV11275 A 1606EPV11298
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 15:43:00
SOLO SE ENVÍAN 120 LECTORAS YA QUE SE TIENEN POCAS EN STOCK, POSTERIORMENTE SE ENVIARA EL RESTO CUANDO SE TENGA MÁS EN EXISTENCIA
Nuemeros
1606EPV11347 A 1606EPV11370
1606EPV11155 A 1606EPV11178
1606EPV11467 A 1606EPV11490
1606EPV11203 A 1606EPV11226
1606EPV11275 A 1606EPV11298
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 15:43:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 15:37:38
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 15:37:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 09:40:15
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 09:40:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 08:45:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.