Ahias Del Toro
TT84342 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-15 20:08:38 | Fecha Cierre | 2018-04-16 06:54:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 10:42:30 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Ahias del Toro Perez mencionando que tiene un problema en la sucursal Abarrotes alexis en cancun, debido a una actualización de el equipo y no le permite hacer uso de la aplicación.
Proporciona los datos de TeamViewer para ingresar a el equipo id: 903148287 contraseña: 7112 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 06:54:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 06:54:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 06:54:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 06:52:02
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 06:52:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 06:51:44
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 06:51:44
Se toma el acceso al equipo y se verifica lo que indica el compañero Mario, que al momento de escribir, se escribe de derecha a izquierda, y no permite ingresar a la opción sitios de confianza, por lo cual no se permite realizar las configuraciones pertinentes para poder ingresar al sistema de autogestión, se anexa evidencia y se envía correo a Ahias del Toro comentando está situación. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 06:43:23
-> La asignación de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:56:24
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:56:24
Se ingresa a el equipo, para configurar el navegador pero no es posible debido a que el equipo no responde y no abre la pestaña de seguridad para agregar la dirección de autogestion, y al momento de ingresar los códigos de acceso el equipo presenta una falla en la escritura debido a que las palabras las escribe empezando por las letras finales, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:53:31
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:53:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:16:08
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:16:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:16:02
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:16:02
Brinda numero de teléfono en el cual se le puede contactar
tel: 9848062634
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:15:58
tel: 9848062634
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:15:58
código: ABAALEXIS
usuario: ABAALEXIS1
contraseña: ABARALEXIS
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:13:53
usuario: ABAALEXIS1
contraseña: ABARALEXIS
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:13:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:12:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-15 20:12:12