Dulce Maria Natividad Martinez
TT84307 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-13 20:48:43 | Fecha Cierre | 2018-04-13 21:11:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:17 | Tiempo Solución | 0 00:05:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario comenta que no puede entrar a la aplicacion le da un error ( ocurrio una excepcion general en el sistema, por favor reinicie) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:11:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:11:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:11:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:11:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:11:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:11:27
se checa por teamviewer se corre explorer como administrador y se entra a la aplicacion se le comenta a usuario que se des configuro el explorer que tiene que abrirlo como administrador para usar aplicacion se le eneña a usuario como hacerlo y queda satisfecho usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:11:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:11:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:06:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:06:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:06:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:06:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:06:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-13 21:06:01