Aaron Alberto Cervantes Ramirez
TT84261 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aaron Alberto Cervantes Ramirez | ||
| Celular | 4477463058 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-13 11:08:57 | Fecha Cierre | 2018-04-13 18:20:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 07:08:59 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Alberto Delgado Maldonado | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Ingeniero Fabian Miranda reporta la tienda circulo k "julian de obregon 4314" que al meter datos de cliente sale error de lectura en todas las tarjetas. 15 tarjetas de clientes consecutivas presentan fallo. se le recomienda desconectar lectora y reiniciar equipo al no haber mas casos reportados. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 18:20:26
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 18:20:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 18:20:26
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 18:20:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 18:20:23
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 18:20:23
debido a que no se recibio la llamada de confirmacion de persistencia se cierra TT
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 18:20:19
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 18:20:19
usuario comenta en la llamada que lo validara y se reportara si persiste el problema
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 11:14:06
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 11:14:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 11:13:42
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 11:13:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 11:11:45
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 11:11:45
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 11:11:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-13 11:11:27