Onelia Carvajal Hernandez
TT84244 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-12 19:21:37 | Fecha Cierre | 2018-04-16 12:55:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 3 17:32:33 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Julio pidiendo apoyo para Onelia quien comenta
"Buen día Julio, solicito el apoyo para el siguiente caso enviamos una lectora nueva que no se había asignado a ningún otro cliente, pero al momento de generar la requisición nos arroja que está asignada a la sucursal Farmapronto San Judas Tadeo, habrá manera de que me apoyes a validar, la serie es 1606EPV07193." |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 12:55:45
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 12:55:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 12:55:44
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 12:55:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 12:55:39
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 12:55:39
No es posible comunicarse con Onelia se le notifica el cierre del reporte vía correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 12:51:53
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 12:51:53
No es posible comunicarse con Onelia Carbajal se intentara mas tarde, se le envía correo de seguimiento.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 09:07:02
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 09:07:02
No es posible comunicarse con Onelia Carbajal, ni con Isaul, no toman llamadas se intentara mas tarde.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-13 18:34:40
Mario Sanchez Reyes
2018-04-13 18:34:40
Me comunico con Isaul Escobar y se le pregunta si la lectora fue dada de alta satisfactoriamente en el proceso anterior, menciona que al momento de que generar la requisición arroja que está asignada a la sucursal Farma pronto San Judas Tadeo, se verifica en el link de multipagos, apartado de “Sucursal”, ” y en el submenú Punto de venta” y no se tiene tal registro, Isaul menciona que lo verificara y se comunicara el día de mañana, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 19:37:07
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 19:37:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 19:27:05
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 19:27:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 19:26:55
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 19:26:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 19:26:13
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 19:26:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 19:26:09
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 19:26:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 19:23:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 19:23:11