Manuel Morales Silvar
TT84198 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-12 11:21:21 | Fecha Cierre | 2018-04-12 12:55:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 01:30:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para ayudar a validar el siguiente cobro con tarjeta CFE debido a que el ticket en su sistema indica un mensaje “Verificar Operación” y el saldo no llego al cliente. Se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 12:55:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 12:55:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 12:55:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 12:55:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 12:52:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 12:52:11
Se verificar en el portal de EGA y se encuentra conciliado el pago, se envia correo notificando a la cadena reiterando así que en caso contrario de no estar el pago en la tarjeta realizar una reposición de datos. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 12:52:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 12:52:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 12:48:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 12:48:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 11:24:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 11:24:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 11:24:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-12 11:24:20