Jorge Andres Zamora Pedroza
TT84187 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Andres Zamora Pedroza | ||
| Celular | 4772764516 | Teléfono Fijo | 4777750834 |
| androli23@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-12 09:53:28 | Fecha Cierre | 2018-04-12 11:53:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 01:56:40 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| usuario quiere saber porque no cobrar comisiones extra para que no le quiten su pv y porque la regla de un km para un nuevo pv |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 11:53:48
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 11:53:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 11:53:47
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 11:53:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 11:53:41
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 11:53:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 11:53:22
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 11:53:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 11:53:19
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 11:53:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 11:53:07
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 11:53:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 11:53:00
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 11:53:00
SE ASIGNA REPORTE A AGENTE CREADOR POR DUPLICIDAD DE TICKET Y SE PROCEDA AL CIERRE DEL MISMO.
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 11:52:55
Susana Cruz Miranda
2018-04-12 11:52:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 09:57:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-12 09:57:07