Manuel Morales Silvar
TT84174 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-11 21:24:38 | Fecha Cierre | 2018-04-12 05:50:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 08:24:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Manuel pidiendo se verifique un cobro.
Hora: 13:09:26 hrs o 12:00:00 AM (muestra dos horarios en los ticket) |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:50:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:50:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:50:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:50:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:50:51
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:50:51
Se ingresa a portal EGA y se verifica transacción
Solo en sistema se encuentra un pago conciliado
Se toma evidencia y comparte con el solicitante
Se anexa a herramienta
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:50:11
Solo en sistema se encuentra un pago conciliado
Se toma evidencia y comparte con el solicitante
Se anexa a herramienta
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:50:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:46:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:46:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:34:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-12 05:34:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-11 21:27:10
Susana Cruz Miranda
2018-04-11 21:27:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-11 21:27:06
Susana Cruz Miranda
2018-04-11 21:27:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-11 21:26:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.