Hugo Enrique Moreno Cerecero

Ticket No. 84150

TT84150 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Moreno Cerecero
Celular 8442183943 Teléfono Fijo 8444152824
E-mail hugo.moreno@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-04-11 13:54:04 Fecha Cierre 2018-04-12 15:33:32
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 1 01:38:17
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Sanchez Reyes

Descripción

Solicita apoyo para verificar los cobros de la siguiente sucursal con fechas diferentes.
FA Sucursal Jose Musa
Id: 1312
Plaza: Saltillo

Monto: 281.50
RPU: 354150204646
Fecha de transacción: 10/abril/2018 y 11/abril/2018
Monto: 1451.50
RPU: 351170303480
Fecha de transacción: 10/abril/2018 y 11/abril/2018
Monto: 2182.50
RPU: 351150901119
Fecha de transacción: 10/abril/2018 y 11/abril/2018
Archivos
Titulo Descripción
Consulta EGA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes 2018-04-12 15:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-12 15:33:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-04-12 15:33:20
Únicamente se encontraron transacciones en el día 11, en el día diez no hay ninguna con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-12 15:32:36
Se realiza la consulta en EGA y se le comparte información con usuario, anexo evidencia
Mario Sanchez Reyes 2018-04-12 15:29:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes 2018-04-12 15:13:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes 2018-04-11 14:53:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-04-11 14:25:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda 2018-04-11 14:25:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2018-04-11 13:55:16