Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT84150 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-11 13:54:04 | Fecha Cierre | 2018-04-12 15:33:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 01:38:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Solicita apoyo para verificar los cobros de la siguiente sucursal con fechas diferentes.
FA Sucursal Jose Musa Id: 1312 Plaza: Saltillo Monto: 281.50 RPU: 354150204646 Fecha de transacción: 10/abril/2018 y 11/abril/2018 Monto: 1451.50 RPU: 351170303480 Fecha de transacción: 10/abril/2018 y 11/abril/2018 Monto: 2182.50 RPU: 351150901119 Fecha de transacción: 10/abril/2018 y 11/abril/2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:33:32
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:33:32
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:33:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:33:20
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:33:20
Únicamente se encontraron transacciones en el día 11, en el día diez no hay ninguna con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:32:36
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:32:36
Se realiza la consulta en EGA y se le comparte información con usuario, anexo evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:29:51
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:29:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:13:46
Mario Sanchez Reyes
2018-04-12 15:13:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-04-11 14:53:07
Mario Sanchez Reyes
2018-04-11 14:53:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-11 14:25:30
Susana Cruz Miranda
2018-04-11 14:25:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-04-11 14:25:25
Susana Cruz Miranda
2018-04-11 14:25:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-11 13:55:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-11 13:55:16