SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT84114 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-11 10:39:12 | Fecha Cierre | 2018-04-11 10:47:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:06:52 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Janet Espino Ortiz quien menciona que un usuario acudió a pagar su luz pero el usuario le india a la srita janet que aún no tiene luz. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:47:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:47:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:47:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:47:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:47:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:47:38
Se le indica la usuario que debe realizar una reposición de recarga al usuario y que el usuario valide de nuevo si ya cuenta con luz en el domicilio.
Está de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:47:18
Está de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:47:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:41:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:41:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:41:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:41:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:40:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-11 10:40:51