Onelia Carvajal Hernandez
TT84060 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-10 14:16:14 | Fecha Cierre | 2018-04-10 16:57:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 02:37:53 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| victor rangel pide activacion de la aplicacion iusa. Comenta que solo le piden numero de serie para la activacion el cual es*1606EPV07045* |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:57:18
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:57:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:57:18
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:57:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:50:33
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:50:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:50:27
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:50:27
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Incidente
-> El producto de: Lectora de tarjetas cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Solicitud Lectora de Tarjetas cambiado a: Error de Autentificacion
Susana Cruz Miranda
2018-04-10 16:25:11
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Incidente
-> El producto de: Lectora de tarjetas cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Solicitud Lectora de Tarjetas cambiado a: Error de Autentificacion
Susana Cruz Miranda
2018-04-10 16:25:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-10 16:24:23
Susana Cruz Miranda
2018-04-10 16:24:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-04-10 16:24:18
Susana Cruz Miranda
2018-04-10 16:24:18
Doy de alta la lectora (adjunto evidencia) y confirmo con Alan Bermudez que ya puede generar la requisicion. Esta de acuerdo en cerrar el TT.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:06:43
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:06:43
Se comunica Alan Bermudez mencionando que continua presentando el problema error de Autentificacion se confirma serie de lectora: 1606EPV07645
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:00:13
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-10 16:00:13
se envia email de notificacion para validar el alta
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 15:04:35
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 15:04:35
se realiza el alta en multipagos / mtcenter desde el ejecutable anezando la evidencia y se pide a gloria gomez cambio de tipificacion
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 14:51:33
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 14:51:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 14:50:18
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 14:50:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 14:19:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 14:19:26