Fabian Nolasco Robles
TT84001 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-09 23:14:21 | Fecha Cierre | 2018-04-10 09:00:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 09:44:41 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para la cancelación de un pago con los datos anexos.
Sucursal : QUETZALES Numero de sucursal 2328 Nombre del servicio CFE Caja : 1 Numero de ticket: 00010380 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671120311621 Monedero (si aplica) NO Numero de autorización: NO TIENE Monto + Comision : $219.50 Fecha y Hora: 05-04-2018 / 12:38:59 PM Numero de Referencia: NO TIENE Folio express : Devolución Parcial , Cancelacion ó Total $219.50 Que error Marca NINGUNO En que parte del proceso marca el error NO ARROJO EL SEGUNDO TICKET Motivo: Datos de Clientes: Nombre y Telefono FABIAN CARACHURE HERNANDEZ tel: 9613341841 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 09:00:57
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 09:00:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 09:00:57
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 09:00:57
se dio seguimiento, se cierra en favor del compañero marco
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 08:59:54
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-10 08:59:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-10 07:26:13
Susana Cruz Miranda
2018-04-10 07:26:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-10 07:26:06
Susana Cruz Miranda
2018-04-10 07:26:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-09 23:54:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-09 23:54:09
Se ingresa al portal de EGA para validar la transacción en base a los datos que proporciona el solicitante
Se verifican datos el cual no se encuentra ni un pago conciliado por la cantidad que notifica
Se toma evidencia y comparte con el usuario
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-09 23:49:14
Se verifican datos el cual no se encuentra ni un pago conciliado por la cantidad que notifica
Se toma evidencia y comparte con el usuario
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-09 23:49:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-09 23:41:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-09 23:41:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-09 23:41:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-09 23:41:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-09 23:16:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-09 23:16:16