Manuel Morales Silvar
TT84990 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-27 11:08:11 | Fecha Cierre | 2018-04-27 11:53:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 00:44:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Manurl pidiendo se verifique un cobro.
Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca CFE Iusa Card Ticket 3-1148874 Monto: $150.00 Fecha: 18 de abril de 2018 Hora: 21:22:30 hrs y 12:00 AM (aparecen dos horarios en el ticket, pero al cliente no llego su recarga de CFE saldo) |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:53:54
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:53:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:53:53
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:53:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:53:41
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:53:41
Se envía mail a Manuel Morales Silvar informando deposito de la recarga reflejada en EGA.
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:53:08
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:53:08
Se muestra deposito reflejado por $150.00 a las 9:26:24 PM el 18/04/18
por concepto de Recarga.
Anexo documento
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:43:24
por concepto de Recarga.
Anexo documento
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:43:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:25:18
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:25:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:25:13
Diana Vicente Dominguez
2018-04-27 11:25:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-04-27 11:09:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Gloria Gomez Valdez
2018-04-27 11:09:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-27 11:09:27
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.