Ivan Heber Perez Gonzalez
TT84963 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-26 17:30:55 | Fecha Cierre | 2018-04-27 09:38:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 16:04:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando apoyo con lo siguiente: en validar si aplicó el pago anexo ya que salió con la leyenda de cancelado al emitir el segundo ticket, quedamos a la espera de su validación. Se anexan datos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 09:38:23
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 09:38:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 09:38:22
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 09:38:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 07:30:19
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 07:30:19
Se verifica en el Portal EGA y se tiene registro de un cobro por el mismo RPU pero en un horario diferente al reportado.
Se envía correo a Ivan Heber notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 07:25:41
Se envía correo a Ivan Heber notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 07:25:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 07:24:51
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 07:24:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 07:24:42
Isai Mendoza Antonio
2018-04-27 07:24:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 18:13:00
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 18:13:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 18:12:48
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 18:12:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-26 17:33:54
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-26 17:33:54