Arturo Moreno Rocha
TT84960 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-26 17:00:22 | Fecha Cierre | 2018-04-27 17:25:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 1 00:21:42 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se comunica la srita. Virginia Pérez García indicando que este PV le cobra una comisión extra por $9.00 y más aparte una extra por $5.00 ($14.00) a lo que la usuaria está totalmente en desacuerdo.
Proporciona los siguientes datos: 4777002246 anainvir@gmail.com |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 17:25:10
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 17:25:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 17:25:09
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 17:25:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 17:24:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 17:24:35
se le indica al usuario que no puede estar realizando cobros extras en su punto de venta
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 17:16:55
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 17:16:55
se le envía correo al usuario indicándole que no esta estipulado en el contrato hacer cargos extras en el cobro de los servicios.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 11:32:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 11:32:20
nuevamente me trato de comunicar con el usuario y me indica que no se encuentra.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 11:10:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-27 11:10:43
me trato de comunicar con el usuario para indicarle las clausulas del contrato. no se encuentra le llamare mas tarde.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-26 18:38:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-26 18:38:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-26 18:38:02
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-26 18:38:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-26 18:37:56
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-26 18:37:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 18:11:23
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 18:11:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 18:11:14
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 18:11:14
Se le indica a la usuaria que nos estaremos comunicando con el PV para indicarle el que evite este tipo de comisiones.
Está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-26 17:04:46
Está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-26 17:04:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-26 17:03:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-26 17:03:28