Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT84956 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-26 14:54:40 | Fecha Cierre | 2018-04-26 16:04:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 01:08:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Wilbert pidiendo se verifique un cobro.
Buenas tardes, me pueden confirmar cuantos cobros se tienen con el siguiente RPU en 10 de Abril 2018 Fecha 20 Abril 2018 ID 1481 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 16:04:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 16:04:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 16:04:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 16:04:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 16:04:31
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 16:04:31
Se ingresa a portal EGA y se valida la transacción solicitada por el usuario
Se verifica que sólo se tiene un pago conciliado en la fecha que menciona
Se toma evidencia y se comparte con el usuario
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 16:02:23
Se verifica que sólo se tiene un pago conciliado en la fecha que menciona
Se toma evidencia y se comparte con el usuario
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 16:02:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 15:31:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 15:31:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 15:31:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 15:31:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 14:59:03
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 14:59:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 14:58:59
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 14:58:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-26 14:56:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.