Jose Octavio Lomeli Baez
TT84952 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-26 13:57:17 | Fecha Cierre | 2018-04-27 07:01:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 17:02:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de Octavio pidiendo se verifique un cobro.
ID Farmacia 09:22:54 am |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-27 07:01:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-27 07:01:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-27 07:01:32
Se revisa en EGA y se valida que se tiene registro de una transacción con RPU 098110202415 en la Sucursal del Valle, se anexa evidencia y se envía correo a Octavio informándole, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-27 07:01:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-27 06:53:15
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-04-27 06:34:36
Susana Cruz Miranda
2018-04-27 06:34:36
Se revisan datos para verificación de pago, no se pueden consultar por el periodo de las 24 hrs despues de reflejo de sistema conciliado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 16:55:31
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 16:55:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 15:18:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 15:18:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 14:58:39
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 14:58:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 14:58:33
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 14:58:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-26 13:59:27
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.