Luis Abdiel Tzab Canche
TT84930 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-25 20:53:20 | Fecha Cierre | 2018-04-25 21:16:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 00:20:24 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico por parte del usuario pidiendo apoyo para validar la transacción de un cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:16:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:16:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:16:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:16:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:16:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:16:14
Se le notifica al usuario que no hay registros del monto que nos proporciona el día 18 de abril, sin embargo si desea hacer la consulta de las transacciones realizadas el día de hoy, tendrá que validarlo pasadas las 24 hrs. para verlo reflejado en el sistema.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:16:00
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:16:00
Se valida la información en el portal EGA, se busca la sucursal FA Bonfil, en transacciones del dia 18 de abril se busca el RPU, el monto y no hay ningún registro de cobro registrado.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:06:20
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:06:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:03:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 21:03:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 20:57:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 20:57:14
Indica que el pago de este servicio se cobró el día 18/04/2018 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 20:57:08
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 20:57:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 20:55:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 20:55:55