Mariana Castañeda
TT84925 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-25 18:52:22 | Fecha Cierre | 2018-04-25 19:00:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 00:07:08 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria pidiendo ayuda ya que quiere personalizar una tarjeta pero el usuario no tiene el RPU o información que le sirva para la personalización. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 19:00:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 19:00:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 19:00:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 19:00:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 19:00:49
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 19:00:49
Se le indica a la usuaria que no podemos brindar información de usuarios, sino tendría que acudir el usuario a CFE para que le brinden la información del RPU o acuda con su no. de serie del medidor para personalizar la tarjeta, pues no hay manera de proporcionar información del usuario.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 19:00:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 19:00:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 18:54:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 18:54:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 18:54:05
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 18:54:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 18:53:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 18:53:46