Juan Carlos Tuyu
TT84894 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Tuyu | ||
| Celular | 2299315581 | Teléfono Fijo | S/N |
| juan.tuyu@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-25 13:24:59 | Fecha Cierre | 2018-04-25 14:26:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 01:00:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Juan Carlos quien pide se verifique un cobro.
Plaza VERACRUZ Sucursal RIO PANUCO ID 178 Fecha de ticket y/o transacción 20/abr./2018 Hora de ticket y/o transacción 11:37 Número de Caja 01 Número de ticket de venta 1561809 Número de Monedero N/A Monto $ $ 421.50 Tipo de Pago: Tarjeta y/o Efectivo EFECTIVO Tipo de Servicio IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:26:15
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:26:15
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:26:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:26:03
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:26:03
se le envía correo al usuario indicándole que no se refleja pago de el monto mencionado. adjunto evidencia.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:25:57
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:25:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:16:48
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:16:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:00:30
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 14:00:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 13:35:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 13:35:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 13:25:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.