Sebastian Alberto Cordoba Juarez
TT84889 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sebastian Alberto Cordoba Juarez | ||
| Celular | 4776734524 | Teléfono Fijo | 4774242591 |
| neolid198108@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-25 12:38:17 | Fecha Cierre | 2018-04-25 16:48:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 04:07:23 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Solicita la resinstalación del Sistema por Formateo de equipo.
Codigo: cybercito Usuario: neolid Contraseña: @uinu |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 16:48:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 16:48:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 16:48:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 16:48:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 16:43:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 16:43:01
Se culmina el proceso realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualizan los controladores de la lectora.
*Se verifican los ActiveX.
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso generando un acceso de Explorer como administrador.
*Validado con el usuario el acceso se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 16:42:56
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualizan los controladores de la lectora.
*Se verifican los ActiveX.
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso generando un acceso de Explorer como administrador.
*Validado con el usuario el acceso se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 16:42:56
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-04-25 16:42:53
Susana Cruz Miranda
2018-04-25 16:42:53
Se comunica el usuario solicitando informes sobre el avance de su reinstalación.
Se le piden los siguientes datos:
ID: 731158947
Contraseña: 2712
Se le pide esté al pendiente del chat y está de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 16:26:02
Se le piden los siguientes datos:
ID: 731158947
Contraseña: 2712
Se le pide esté al pendiente del chat y está de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 16:26:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 15:35:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 15:35:21
Se comunica el Sr. Sebastián Alberto solicita apoyo para el soporte en cuanto a la reinstalación, se verifica que ya cuenta con el VoBo de finanzas por lo que se toma la conexión(Tel: 4771101058)
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 14:25:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-25 14:25:26
me comunico con el contador Aron solicitando VO.BO para la reinstalacion de la aplicación de PV.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 13:40:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 13:40:07
Vo.Bo. PV sin adeudo, Favor de iniciar proceso de Instalación Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-04-25 13:39:04
Aaron Martinez
2018-04-25 13:39:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 13:36:09
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 13:36:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 13:34:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 13:34:06
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 13:33:49
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-25 12:41:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-25 12:41:14