Joel Lazaro Hernandez
TT84885 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-25 11:48:01 | Fecha Cierre | 2018-04-25 12:18:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:29:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel Lazaro pidiendo se verifique un cobro.
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 19:50 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $134.50 Fecha: 24/04/2018 Numero de ticket: 00459535 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:18:59
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:18:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:18:59
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:18:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:18:54
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:18:54
se le envía correo al usuario indicándole la reverencio del pago efectuado en EGA
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:18:29
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:18:29
se adjunta evidencia
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:13:48
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:13:48
Se refleja dos pagos del el mismo monto al usuario
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:13:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:13:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:12:34
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-25 12:12:34
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 11:50:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 11:50:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 11:49:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.