Joel Lazaro Hernandez
TT84883 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-25 11:28:48 | Fecha Cierre | 2018-04-25 12:13:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:43:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de joel pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 10:34:34 Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Ninguno fue normal Numero de caja : 3 Monto: $ 243.50 Fecha: 23/04/2018 Numero de ticket: 8928 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:13:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:13:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:13:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:13:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:13:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:13:10
se valida cobro se manda correo se adjunta evidencia se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:12:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:12:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:10:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:10:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:10:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-25 12:10:10
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-25 11:38:03
Susana Cruz Miranda
2018-04-25 11:38:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-04-25 11:37:58
Susana Cruz Miranda
2018-04-25 11:37:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-25 11:29:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.