Laura Zulema Herrera Pool
TT84882 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Zulema Herrera Pool | ||
| Celular | 9979714020 | Teléfono Fijo | 9971141806 |
| LAURA.HERRERA@LIVE.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-25 11:18:11 | Fecha Cierre | 2018-04-30 12:48:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 5 01:29:10 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Solicita la cancelación del contrato ya que tenia dificultades para realizar sus depósitos y ya no desea brindar el cobro del servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:48:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:48:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:48:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:48:54
Se cierra tt una vez que se ha confirmado la cancelación del contrato con el usuario.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:48:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:48:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:48:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:48:25
Me comunico con el esposo de la usuaria para indicarle que ha quedado cancelado el contrato y que resguarde sus papeles y la lectora.
Está de acuerdo.
Proporciona la siguiente dirección para la futura recolección del equipo: calle 18 por 19 y 21 s/n colonia centro. El establecimiento se llama Ciber Milagros frente a el campo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:48:21
Está de acuerdo.
Proporciona la siguiente dirección para la futura recolección del equipo: calle 18 por 19 y 21 s/n colonia centro. El establecimiento se llama Ciber Milagros frente a el campo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 12:48:21
Ser ingresa al portal de EGA y al de PV´s. y se valida que las cantidades de puntos de venta activos coincidan en ambos portales.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 06:55:31
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-30 06:55:31
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-04-27 09:04:25
Se le envía correo a la Contadora Marisol con el fin de solicitar informes si el PV tiene adeudo respecto a sus depósitos.
Quedo atenta a sus comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 16:30:34
Quedo atenta a sus comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 16:30:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 16:28:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 16:28:29
Quien lleva este PV es la Contadora Marisol...
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 16:17:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 16:17:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 16:16:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-25 16:16:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-25 11:37:52
Susana Cruz Miranda
2018-04-25 11:37:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-04-25 11:37:48
Susana Cruz Miranda
2018-04-25 11:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-25 11:19:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-25 11:19:45