Margarita Galindo
TT84811 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-23 21:12:47 | Fecha Cierre | 2018-04-24 12:20:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 15:05:54 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se comunica el Sr. Adalberto Guzmán para notificar que cada vez que va a realizar el pago de de su luz le cobran $3.00 extra por comisión a lo cual está inconforme.
Proporciona los siguientes datos: adalberto_guzman@hotmail.com y tel.: 2321155263 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 12:20:55
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 12:20:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 12:20:55
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 12:20:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 12:20:47
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 12:20:47
Me comunico con usuaria y me indica que ella no realiza el cobro extra, se le indica que un reporte hecho informa que esta cobrando $3.00, se le realiza la observación de que no esta permitido el cobro de comisión se le indica que se mantendrá en observación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 12:20:40
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 12:20:40
No es posible comunicarse con PV no toman llamadas, se intentara mas tarde.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 08:19:31
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 08:19:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 08:17:33
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 08:17:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 08:16:14
Mario Sanchez Reyes
2018-04-24 08:16:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-23 21:21:00
Susana Cruz Miranda
2018-04-23 21:21:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-04-23 21:20:56
Susana Cruz Miranda
2018-04-23 21:20:56
Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-23 21:17:12
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-23 21:17:12
Se le indica que se le hará la observación al PV el día de mañana y se le brinda el no. de reporte.
El usuario está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-23 21:16:34
El usuario está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-23 21:16:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-23 21:15:16
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-23 21:15:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-23 21:15:12
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-23 21:15:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-23 21:15:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-23 21:15:02