Joel Lazaro Hernandez
TT84788 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-23 16:33:22 | Fecha Cierre | 2018-04-23 17:13:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 00:37:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplicó , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:13:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:13:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:13:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:11:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:11:56
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 21/04/2018
Sucursal: FA Plaza Héroes Cancún.
Monto: $403.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:11:47
Fecha: 21/04/2018
Sucursal: FA Plaza Héroes Cancún.
Monto: $403.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:11:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:00:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 17:00:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 16:36:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-23 16:36:15