ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT84759 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-23 10:11:11 | Fecha Cierre | 2018-04-23 10:29:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 0 00:11:57 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando apoyo para configurar su navegador |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:29:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:29:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:29:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:29:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:29:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:29:39
Se toma acceso al equipo para validar mensaje de error
Se verifica que tiene configurado otro navegador
Se procede a establecer a IE para que abra la pagina de SAG
Se valida acceso con el usuario en linea
Se toma evidencia y se procede a cierre de reporte.
Se anexa a herramienta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:25:48
Se verifica que tiene configurado otro navegador
Se procede a establecer a IE para que abra la pagina de SAG
Se valida acceso con el usuario en linea
Se toma evidencia y se procede a cierre de reporte.
Se anexa a herramienta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:25:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:22:56
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:22:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:18:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:18:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:17:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:17:49