Gilberto Rios Gutierrez
TT84756 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Rios Gutierrez | ||
| Celular | 3877610822 | Teléfono Fijo | 3314463552 |
| quarlos_rg_10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-23 09:54:51 | Fecha Cierre | 2018-04-23 10:41:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 0 00:43:09 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica el PV para solicitar reinstalación de SAG por motivos de formateo
Lectoraa: 1407EPV30561 Usuario: bdbr00045 Codigo: faanaro Contraseña:Anaros45 Impresora: sline modelo 5890x |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:41:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:41:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:41:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:41:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:41:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:41:42
se realiza reinstalacion exitosa mente con validación de responsable al momento se adjunta evidencio y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:41:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:41:35
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-04-23 10:38:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:37:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:37:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez
2018-04-23 10:37:18
me comunico con usuario par a el acceso al equipo comenta que tiene teamviewer 13 se le sugiere que instale 9 o 10 se instala
Team Viewer
Id: 718046841
contraseña: 5572
se comienza reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:22:40
Team Viewer
Id: 718046841
contraseña: 5572
se comienza reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:22:40
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-04-23 10:14:28
Cintia Maya
2018-04-23 10:14:28
me comunico con cp Cinthia para el Vo. Bo comenta que espere in momento ya que hay problemas con internet
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:13:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:13:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:08:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:08:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:07:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:07:11
*Validar nombre de usuario, se entrecorta la llamada
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:01:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:01:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 09:58:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 09:58:39