Joel Lazaro Hernandez
TT84752 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-23 09:41:15 | Fecha Cierre | 2018-04-23 10:28:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 00:46:03 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro.
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA RUTA 4 Numero de sucursal 811 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia --- Hora aproximada 17:14 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error NO IMPRIMIO EL ULTIMO TICKET Numero de caja : 2 Monto: 55.00 Fecha: 22/04/2017 Numero de ticket: 000298355 Numero de autorización: NO ARROJO AUTORIZACION |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:28:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:28:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:28:56
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:28:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:24:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:24:39
Se ingresa a modulo EGA para validar la transacción con los datos que nos proporciona el usuario
Se notifica que sólo se tiene un pago conciliado en esa fecha por la cantidad que menciona
Se toma evidencia y se comparte con el usuario
Se anexa evidencia a herramienta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:24:33
Se notifica que sólo se tiene un pago conciliado en esa fecha por la cantidad que menciona
Se toma evidencia y se comparte con el usuario
Se anexa evidencia a herramienta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:24:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:07:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:07:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:03:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 10:03:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-23 09:42:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.