Joel Lazaro Hernandez
TT84751 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-23 09:40:13 | Fecha Cierre | 2018-04-23 09:57:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 00:16:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro que en su sistema se encuentra duplicado.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, SANTA FE Numero de sucursal 1265 [ CNFE ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 782000156921 Hora aproximada 1er COBRO 18:56:38 pm 2do COBRO 19:01:10 pm Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error PAGO DUPLICADO, NO SALIO EL SEGUNDO COMPROBANTE Numero de caja : 1 Monto: $769.50 Fecha: 1er. COBRO 21/04/18 2do. COBRO 21/04/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 00300380 2do COBRO 00300381 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:57:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:57:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:57:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:57:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:57:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:57:17
se valida cobro en ega se adjunta evidencia se manda correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:57:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:57:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:47:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:47:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:47:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 09:47:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-23 09:41:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.