Joel Lazaro Hernandez
TT84750 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-23 09:38:12 | Fecha Cierre | 2018-04-23 10:05:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 00:26:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro.
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio PAGO DE CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 12:32 PM Que error Marca VERIFICAR LA OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: $ 342.50 Fecha: 21/04/18 Numero de ticket: 903205 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:05:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:05:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:05:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:05:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:05:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:05:40
se valida en ega cobro se adjunta evidencia se manda correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:05:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:05:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:04:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:04:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:04:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-23 10:04:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-23 09:39:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.