Margarita Galindo
TT84709 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-21 12:52:22 | Fecha Cierre | 2018-04-21 12:57:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 00:01:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Margarita indicando que un usuario acudió a realizar su pago y le muestra el mensaje "La tarjeta no es válida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovación, solicite la última tarjeta comprada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:57:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:57:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:57:42
Comenta también que hace 3 meses usuario realizó la compra de una tarjeta porque había extraviado la anterior, se le indica que este error se debe a que usuario esta utilizando la tarjeta viejita es necesario busque la nueva, porque esta ya fue deshabilitada, comenta que se lo informará.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:57:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:56:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:55:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:55:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.