Luis Alberto Valdovinos
TT84706 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Valdovinos | ||
| Celular | 8123502544 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-21 12:25:20 | Fecha Cierre | 2018-04-21 12:28:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 00:01:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis pidiendo se verifique un cobro que en su sistema si se ve reflejado pero en la tarjeta del usuario no. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:28:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:28:54
Se revisa en EGA y no se tiene registro de ninguna transacción realizada en la sucursal FA Acapulco, Atoyac del día 19/04/2018, adjunto evidencia.
Es necesario realizarle nuevamente al usuario el cobro en el sistema o realizarle la devolución de su efectivo, se le informa por correo a Luis.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:28:31
Es necesario realizarle nuevamente al usuario el cobro en el sistema o realizarle la devolución de su efectivo, se le informa por correo a Luis.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:27:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:27:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:27:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.