SHEILA SOSA ALTAMIRANO
TT84695 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHEILA SOSA ALTAMIRANO | ||
| Celular | 9515441531 | Teléfono Fijo | 9512050099 |
| eduardo.sosa@tlacolulatravel.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-21 09:19:13 | Fecha Cierre | 2018-04-23 10:27:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:49 | Tiempo Solución | 2 00:55:11 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| usuaria indica que le sucedió un problema en la conexión al punto de venta.
claves. usuario: crecargas codigo: ciberrecargas contraseña: 1984 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 10:27:13
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 10:27:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 10:27:13
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 10:27:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 10:27:07
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 10:27:07
Se valida el acceso con Araceli Diaz y se procede al cierre del reporte.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 10:27:00
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 10:27:00
Se realiza la eliminación de el modulo de seguridad, se transfiere el modulo para la instalación, se ejecuta el asistente y se configura el navegador, se actualizan parámetros se impresión, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 10:25:52
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 10:25:52
Me comunico con Araceli Diaz para solicitar los códigos de acceso mediante TeamViewer
ID: 846674824
Contraseña : 7695
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 09:25:36
ID: 846674824
Contraseña : 7695
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 09:25:36
Me comunico con Sheila para solicitar el acceso a el equipo y me comenta que no se encuentra en el establecimiento me proporciona teléfono de la persona en el lugar
Araceli Diaz
Teléfono: 9512050099
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 09:23:05
Araceli Diaz
Teléfono: 9512050099
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 09:23:05
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-04-23 08:32:30
Marisol Sanchez
2018-04-23 08:32:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 06:42:06
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 06:42:06
Se solicita VoBo, para re instalación a contadora Marisol, en espera de sus comentarios.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 06:41:53
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 06:41:53
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 06:40:57
Mario Sanchez Reyes
2018-04-23 06:40:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-21 13:01:53
Susana Cruz Miranda
2018-04-21 13:01:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-04-21 13:01:49
Susana Cruz Miranda
2018-04-21 13:01:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-21 09:41:15
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-21 09:41:15
la usuaria se comunica para pedir el apoyo de una reinstalacion de su punto de venta. se le comenta que el día lunes se pedirá el visto bueno para proceder con la reinstalacion.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-21 09:40:59
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-21 09:40:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-21 09:32:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-21 09:32:02