Victor Enrique Garcia Gomez
TT84691 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-21 06:02:45 | Fecha Cierre | 2018-04-21 06:15:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:37 | Tiempo Solución | 0 00:05:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Victor pidiendo se verifique un cobro en nuestro sistema ya que en su sistema aparece duplicado.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 06:15:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 06:15:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 06:13:27
Se verifica en EGA y el pago por $1491.50 solo se encuentra una vez registrado en nuestro sistema el día 20/04/2018 en la Sucursal FA Tuxtla Gtz, Calle Central, se anexa evidencia y se envía correo a Victor informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 06:13:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 06:11:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 06:11:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 06:10:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.