ASUNCION MARICELA OZUNA
TT84635 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ASUNCION MARICELA OZUNA | ||
| Celular | 9676788250 | Teléfono Fijo | 9671147768 |
| mariwinni@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-20 08:22:03 | Fecha Cierre | 2018-04-20 08:41:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:49 | Tiempo Solución | 0 00:06:08 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV para notificar que no puede acceder al SAG |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:41:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:41:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:41:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:41:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:40:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:40:54
Se toma acceso al equipo y se valida que tuvo una intermitencia en su red, pero esta ya no se presenta.
Se accede correctamente sin problemas al SAG (En presencia del usuario)
Se toma evidencia y se anexa
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:39:56
Se accede correctamente sin problemas al SAG (En presencia del usuario)
Se toma evidencia y se anexa
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:39:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:38:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:38:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:35:12
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:35:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:34:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 08:34:52