Sebastian Alberto Cordoba Juarez
TT84619 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sebastian Alberto Cordoba Juarez | ||
| Celular | 4776734524 | Teléfono Fijo | 4774242591 |
| neolid198108@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-19 17:13:12 | Fecha Cierre | 2018-04-19 19:54:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:30:24 | Tiempo Solución | 0 02:10:56 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Solicita apoyo ya que el PV notifica que la lectora no pertenece al PV |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-19 19:54:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-19 19:54:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-19 19:54:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-19 19:54:32
cierre por duplicacion TT84545
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-19 19:54:24
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-19 19:54:24
se le envía correo al usuario al no notificar cambios
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-19 19:53:19
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-19 19:53:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 18:39:44
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 18:39:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 18:39:39
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 18:39:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 17:59:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 17:59:03
Se toma acceso al equipo, se trata de validar el mensaje de error pero la conexion a la red no lo permite, se toma evidencia y se le informa al PV que regrese la llamada cuando podamos manipularlo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 17:58:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 17:58:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 17:43:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 17:43:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 17:43:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 17:43:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 17:43:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 17:43:38