Saharain Yared Pimentel Ayala
TT84592 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saharain Yared Pimentel Ayala | ||
| Celular | 3316438360 | Teléfono Fijo | 3339487199 |
| yared.ayala@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-19 13:58:32 | Fecha Cierre | 2018-05-07 14:56:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 18 00:55:21 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Usuario solicita ser considerado como Pv Iusa, se le comenta que se le mandara la lista de documentos que necesita mandar.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-07 14:56:51
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-07 14:56:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-07 14:56:51
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-07 14:56:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-07 14:56:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-07 14:56:37
Se contacta a Saharain solicitando informes sobre la documentación que está pendiente, notifica que por el momento no ha podido enviarla, en cuanto tenga tiempo la enviará.
Se le notifica que en cuanto pueda enviarla se le dará su solicitud por lo cual se procede al cierre de su reporte, confirma de enterado.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-07 14:56:32
Se le notifica que en cuanto pueda enviarla se le dará su solicitud por lo cual se procede al cierre de su reporte, confirma de enterado.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-07 14:56:32
Se envía correo solicitando informe sobre el envió de documentación, se contactará más tarde para gestionar solicitud.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-04 07:12:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-04 07:12:41
me comunico con encargada al momento comenta que ya se envio documentacion desde hace 2 dias que la titular estara el dia de mañana despues de las 9 am para mayor informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-01 15:54:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-01 15:54:16
Se le envía correo a la usuaria solicitando informes sobre el envío de la documentación para poder proseguir en la reinstalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-30 06:28:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-30 06:28:54
Se le envía correo solicitando informes sobre el envío de la documentación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 09:51:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 09:51:45
Se valida con la supervisora Susana Cruz quien menciona que se debe de seguir el proceso por lo cual se le solicita al PV que envíe la documentación, en cuanto nos la haga llegar se estará llevando la reinstalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-24 12:25:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-24 12:25:47
Vo.Bo. , documentación completa
Cintia Maya
2018-04-24 10:30:19
Cintia Maya
2018-04-24 10:30:19
Se recibe documentación del PV y se re envía a la contadora Cintia para validación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-24 08:45:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-24 08:45:08
Se recibe correo por parte de la contadora notificando los archivos faltantes.
Se le envía correo al PV lo solicitado por la contadora.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 18:06:57
Se le envía correo al PV lo solicitado por la contadora.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 18:06:57
Buenas tardes,
El punto de venta dejo de trabajar desde el 2015 por lo que se lo solicita que envíe nuevamente toda su documentación:
RFC
Alta Hacienda
Comprobante domicilio negocio
Comprobante domicilio particular
2 Referencias personales con identificación y el teléfono de las personas que las proporcionan Teléfono negocio Teléfono particular Numero Celular
Saludos
Cintia Maya
2018-04-23 17:44:02
El punto de venta dejo de trabajar desde el 2015 por lo que se lo solicita que envíe nuevamente toda su documentación:
RFC
Alta Hacienda
Comprobante domicilio negocio
Comprobante domicilio particular
2 Referencias personales con identificación y el teléfono de las personas que las proporcionan Teléfono negocio Teléfono particular Numero Celular
Saludos
Cintia Maya
2018-04-23 17:44:02
Se solicita retro a la contadora para validar el VoBo
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 17:20:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 17:20:54
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 11:12:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 11:12:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 11:12:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 11:12:01
Se contacta a la contadora Cintia para mencionarle sobre la petición del PV y de lo comentado con el contador.
Se le reenvia información con la documentación del PV para solicitar el VoBo y proseguir con la reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 11:05:29
Se le reenvia información con la documentación del PV para solicitar el VoBo y proseguir con la reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-23 11:05:29
Se envía contrato y documentos requeridos a Yared para continuar con le proceso de actualización de su PV y poder así realizar la reinstalación de SAG.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-21 12:01:47
Se contacta al contador Aaron para validar la petición del PV el cual menciona que es necesario los siguientes documentos:
*INE
*Comprobante de domicilio
*contrato
*ubicación
*georeferencias
*un testigo
*anexar teléfonos de contacto
Se contacta al PV para notificar de los documentos solicitados, se proporcionan los comentarios por parte del área de finanzas y de igual manera se le estará enviando mediante correo la información y el contrato.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 13:21:38
*INE
*Comprobante de domicilio
*contrato
*ubicación
*georeferencias
*un testigo
*anexar teléfonos de contacto
Se contacta al PV para notificar de los documentos solicitados, se proporcionan los comentarios por parte del área de finanzas y de igual manera se le estará enviando mediante correo la información y el contrato.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-20 13:21:38
Se trata de contactar al área de finanzas para notificar de la solicitud del PV, no toma la llamada el contador.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 18:04:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 18:04:20
Se contacta al PV para validar su solicitud y verificar si aun es el mismo titular de contrato, toma la llamada Aaharain Yared quien valida que es la misma titular mas sin embargo cambio de domicilio por eso dejo de brindar el servicio de cobro de energia, se corroboran datos de contacto.
Se notificará al área de finanzas.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 16:34:33
Se notificará al área de finanzas.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 16:34:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 16:26:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-19 16:26:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 15:55:03
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 15:55:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 15:54:58
Susana Cruz Miranda
2018-04-19 15:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-19 14:01:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-19 14:01:31