Luis Abdiel Tzab Canche
TT84572 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-19 09:36:26 | Fecha Cierre | 2018-04-19 10:19:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 00:37:56 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis solicitando apoyo para verificar si un cobro se encuentra duplicado. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-19 10:19:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-19 10:19:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-19 10:19:01
Reviso en EGA y verifico que únicamente se tiene registro de un cobro con los datos que nos proporciona, anexo evidencia y envío correo a Luis informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-19 10:18:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-19 09:41:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-04-19 09:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-19 09:41:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.