TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Mensaje de error.

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-22 15:59:38

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-22 15:59:37

Se cierra tt debido a que no he podido ponerme en contacto con el usuario ni se ha obtenido respuesta alguna.
En caso de recibir de nuevo solicitud para atender al usuario o en caso de que se comunique se le dará seguimiento con un nuevo tt.

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-22 15:59:33

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-22 15:58:01

Trato de nuevo de ponerme en contacto con el usuario pero no entran las llamadas.

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-22 15:57:57

Intento comunicarme de nuevo con el usuario en ambos números pero no se logra establecer comunicación con el usuario.

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-19 20:13:03

Debido a que no se le ha podido contactar al usuario, se le envía correo al usuario con copia al Contador Aarón para que esté de enterado el que no nos hemos podido contactar con el usuario y que se le pide que se comunique con nosotros para brindarle el soporte.

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-19 18:01:36

se intenta contactar usuario vía telefónica nuevamente sin éxito no recibe llamadas se manda otra vez correo para que se comunique con nosotros o nos mande otro numero de contacto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-19 11:53:48

se manda correo para que se comunique con nosotros para brindarle el soporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-19 08:32:36

se marca a pv pero no recibe llamadas se intentara mas tarde

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-19 08:17:03

Se le envía correo al usuario pidiéndole de favor, se comunique con nosotros al 01 800 para que nos proporcione sus claves de acceso al teamviewer para brindarle soporte al incidente que presenta su sistema. ya que no se le ha podido contactar a los números proporcionados.

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-18 18:02:58

Me comunico con ambos números con el usuario pero indica que el número está fuera del área de servicio o manda directamente a buzón

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-18 17:55:09

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-18 17:54:34

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-18 17:53:11

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-04-18 17:50:44

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susana Cruz Miranda 2018-04-18 17:50:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-18 17:04:31

Contacto	Sebastian Alberto Cordoba Juarez
Celular	4776734524	Teléfono Fijo	4774242591
E-mail	neolid198108@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-04-18 17:01:35	Fecha Cierre	2018-04-22 15:59:37
Tiempo Respuesta	00:02:55	Tiempo Solución	3 22:55:07
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Sebastian Alberto Cordoba Juarez

Ticket No. 84545

TT84545 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

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