Luis Carlos Rojas Trevino
TT84490 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-18 09:08:57 | Fecha Cierre | 2018-04-18 10:00:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 00:48:33 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Solicita la reinstalación de su PV ya que su equipo se actualizo.
Código: cvirgo Usuario: carniceria Contraseña: virgo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 10:00:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 10:00:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 10:00:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 10:00:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 10:00:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 10:00:03
Se anexa procedo de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 09:58:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 09:58:18
Se contacta al usuario el cual proporciona el acceso al equipo
ID: 674742040
Contraseña: 231176
Se actualizan parámetros de navegador
Se accede correctamente al equipo
Se da de alta correctamente
Se liga impresora
Se confirma con el usuario el acceso y desconecta equipo
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 09:58:07
ID: 674742040
Contraseña: 231176
Se actualizan parámetros de navegador
Se accede correctamente al equipo
Se da de alta correctamente
Se liga impresora
Se confirma con el usuario el acceso y desconecta equipo
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 09:58:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 09:48:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-18 09:48:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 09:35:10
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 09:35:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 09:34:57
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 09:34:57
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 09:14:35
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 09:14:35
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar procedimiento de la Instalación del programa EGA.
Aaron Martinez
2018-04-18 09:14:23
Aaron Martinez
2018-04-18 09:14:23
Se solicito apoyo al área de finanzas para proporcionar Vo. Bo.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 09:12:59
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 09:12:59
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 09:12:27
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 09:12:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 09:12:17
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 09:12:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 09:11:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 09:11:36