Fabian Nolasco Robles
TT84482 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-17 21:28:03 | Fecha Cierre | 2018-04-18 06:18:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 08:48:57 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena Fa solicita apoyo con la cancelación de cobro duplicado, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:18:13
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:18:13
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:18:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:17:49
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:17:49
Se realiza la consulta en Ega con los datos proporcionados y se le manda información a usuario, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:16:44
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:16:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:11:09
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:11:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:11:02
Mario Sanchez Reyes
2018-04-18 06:11:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-17 21:29:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-17 21:29:17