Fabian Nolasco Robles
TT84480 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-17 21:24:23 | Fecha Cierre | 2018-04-18 08:26:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 10:58:50 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena Fa solicita apoyo con la cancelación de cobro duplicado, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:26:17
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:26:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:26:17
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:26:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:26:11
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:26:11
Se verifica en el Portal EGA y el cobro únicamente se encuentra registrado 1 vez, se envía correo a Fabian notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:20:44
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:20:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:19:52
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:19:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:19:48
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:19:48
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 08:19:29
Susana Cruz Miranda
2018-04-18 08:19:29
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:13:46
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:13:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:13:46
Isai Mendoza Antonio
2018-04-18 08:13:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-17 21:27:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-17 21:27:27