Liliana Morales Lopez
TT84427 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Morales Lopez | ||
| Celular | 9841254676 | Teléfono Fijo | S/N |
| lilianaalex1@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-16 20:15:06 | Fecha Cierre | 2018-04-16 20:28:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 00:10:52 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Liliana Morales del PV mencionando que al ingresar al sistema le arroja pantallas que desconoce de que sean. Solicito acceso al equipo para verificar la operación.
Id: 588038446 Pass: 4844 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:28:49
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:28:49
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:28:49
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:28:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:28:45
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:28:45
Agrego la pagina de Autogestion a los sitos de confianza, habilito los ActiveX y confirmo con Liliana Morales el correcto acceso al portal, finaliza la llamada agradeciendo la atención. Adjunto Evidencia de procesos realizados y se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:27:00
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:27:00
Me conecto al equipo, las ventanas que aparecen son para habilitar los ActiveX. adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:19:19
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:19:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:18:08
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:18:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:18:05
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:18:05
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:17:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-16 20:17:57