Raul Octavio A La Torre Oliva
TT84426 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Octavio A La Torre Oliva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| raul.alatorre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-16 20:02:30 | Fecha Cierre | 2018-04-16 20:12:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:07:27 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para confirmar si existe un pago doble a esta referencia RPU: 441150504402, ya que el cliente se presentó horas después indicando que no se vio reflejado, y se tuvo que volver a realizar la operación, esta vez si se imprimió el segundo ticket. Se anexan datos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:12:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:12:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:12:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:12:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:11:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:11:51
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 14/04/2018
Sucursal: FA Guadalajara Real Center.
Monto: $118.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:11:47
Fecha: 14/04/2018
Sucursal: FA Guadalajara Real Center.
Monto: $118.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:11:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:05:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:05:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:05:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:05:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:05:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:05:13