Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT84425 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-16 19:58:52 | Fecha Cierre | 2018-04-17 06:28:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 10:28:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para confirmar cuantos cobros se tienen con el siguiente RPU en 16 de Abril 2018, se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-17 06:28:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-17 06:28:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-17 06:28:52
Se revisa en EGA y sólo se tiene registro de un cobro con el RPU: 581870300100 del día 16/04/2018 en la Sucursal FA Chihuahua, Flores Magón, anexo evidencia y envío correo a Wilbert informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-17 06:27:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-17 06:24:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-04-17 06:24:32
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 06:10:05
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 06:10:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 06:09:48
Susana Cruz Miranda
2018-04-17 06:09:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:00:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-16 20:00:44