Adalberto Gonzalez Laris

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Ticket No. 83372

TT83372 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adalberto Gonzalez Laris
Celular S/N Teléfono Fijo 4491288350
E-mail aglaris@prodigy.net.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-03-27 17:26:34 Fecha Cierre 2018-03-28 23:05:06
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 1 05:35:25
Agente Creador Susan Michel Suarez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

Se comunica el usuario indicando que desea instalar su aplicación en otro dispositivo debido a nueva adquisición.
Teamviewer:
ID: 671320992
Contraseña: 7366
Códigos de acceso al sistema:
Código: ADALBGONZL
Usuario: COBROS
Contraseña: COBROS01
Archivos
Titulo Descripción
evidencia evidencia de reinstalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-28 23:05:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-28 23:05:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-28 23:05:01
se reinstala aplicación con validación de Adalberto Gonzalez se ajunta evidencia y se procede al cierre del tt
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-28 23:04:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-28 23:00:58
se procede a la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-28 22:08:12
Se comunica el usuario proporcionando el acceso al equipo para dar seguimiento a su reporte.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-28 22:00:52
Se le indica al usuario que la comunicación sería por el chat del TV e indica que estará disponible a la hora de realizar la reinstalación.
Susan Michel Suarez Morales 2018-03-28 19:24:58
Se comunica el usuario indicando que ya su equipo está listo para la reinstalación.
Proporciona los siguientes datos para el acceso a teamviewer:

ID:671320992
Contraseña: 5859
Susan Michel Suarez Morales 2018-03-28 19:16:42
Me comunico con el Señor Adalberto quien menciona que el equipo se esta actualizando y el regresará la llamada cuando el equipo se encuentra listo para llevar acabo el proceso.
Isai Mendoza Antonio 2018-03-28 09:56:39
Vo.Bo. PV Sin adeudo Favor de iniciar proceso de Instalación Programa EGA.
Aaron Martinez 2018-03-28 08:04:19
Se comunica Adalberto del PV solicitando la reinstalación, se le informa que no se ha tenido el VoBo por parte del área de finanzas y se le envia correo al contador para poder gestionar la solicitud.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-28 07:26:39
Se comunica Adalberto Gonzalez para dar seguimiento a su reporte, le indico que es necesario el VoBo de Finanzas para realizar la reinstalación, confirma de enterado.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-27 20:04:38
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio 2018-03-27 18:21:26
Se envía correo al personal de finanzas solicitando el Vo, Bo.
Isai Mendoza Antonio 2018-03-27 18:21:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio 2018-03-27 18:11:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-03-27 17:44:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2018-03-27 17:44:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales 2018-03-27 17:29:41

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