Joel Lazaro Hernandez
TT83351 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-27 14:57:34 | Fecha Cierre | 2018-03-27 15:09:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 00:08:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mandó un ticket con la cantidad que se duplicó , pero informan que se tiene el faltante en el corte de este cobro cuando fue irreal. Se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:09:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:09:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:09:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:09:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:08:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:08:07
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 20/03/2018
Sucursal: FA Andalucía Cancún.
Monto: $538.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:07:58
Fecha: 20/03/2018
Sucursal: FA Andalucía Cancún.
Monto: $538.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:07:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:01:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:01:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:01:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:01:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:00:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-27 15:00:32