Julio Cesar Martinez Rosales
TT83312 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Martinez Rosales | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | S/N |
| julio.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-27 10:57:21 | Fecha Cierre | 2018-03-27 11:07:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 00:05:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Julio pidiendo apoyo para verificar un cobro.
Me apoyan de favor en validar cuantas transacciones tienen registradas del siguiente RPU para la sucursal de FA Nuevo Leon ya que salió consultar ultima venta. Se realizó nuevamente el cobro y si fue exitoso. RPU: 820161105080 Monto: 479.50 Fecha de transacción: 25/Marzo/2018 Sucursal: Nuevo Leon Id: 1277 ITU:0000010127703000037922820180325 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-27 11:07:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-27 11:07:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-27 11:07:32
Se revisa EGA y se valida que sólo se tiene un registro por la cantidad de $479.50 con RPU: 820161105080 en la sucursal FA Poza Rica, Nuevo León del día 25/03/2018, anexo evidencia y envío correo informándole a Julio de FA.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-27 11:07:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-27 11:02:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-27 11:02:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-27 11:02:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.