Omar Fernandez Vazquez
TT83286 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-26 17:16:02 | Fecha Cierre | 2018-03-27 06:26:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 13:06:08 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la verificación de un pago ya que se refleja en su sistema por la cantidad de $ 100.50, ya que el personal de la sucursal reporta que a la hora de ejecutar el pago en el ticket se duplicó la cantidad a pagar ($201.00)sin embargo el comprobante si muestra la cantidad correcta que el cliente dejo pagada ($ 100.50). Se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:26:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:26:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:26:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:26:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:26:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:26:24
Se verifica en base a los datos que proporciona el usuario
Se ingresa al portal EGA y se encuentra únicamente conciliado el pago por una única ocación por la cantidad de 100.50
Se toma evidencia y se comparte con el solicitante
Se anexa imagen de evidencia de transacción.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:25:06
Se ingresa al portal EGA y se encuentra únicamente conciliado el pago por una única ocación por la cantidad de 100.50
Se toma evidencia y se comparte con el solicitante
Se anexa imagen de evidencia de transacción.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:25:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:20:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:20:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:19:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-27 06:19:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 18:04:03
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 18:04:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 18:03:58
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 18:03:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 17:20:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 17:20:23